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LAS POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y DERECHO DE RETRACTO de cada servicio serán informadas en la consulta específica del servicio.
DERECHO DE RETRACTO Y DESISTIMIENTO:
De acuerdo con la ley 1480 de 2011 ( Estatuto del consumidor) y la Resolución 1375 de 2015 emitida por la Aerocivil, es posible para el cliente solicitar el retracto o desistimiento respecto del tiquete aéreo. Aplican las condiciones y las retenciones, establecidas en la mencionada Resolución.
Retracto: Tratándose de ventas por medios no tradicionales o a distancia, el pasajero podrá retractarse de la venta del tiquete aéreo siempre y cuando lo haga dentro de cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, y que medie un plazo mayor a cinco (5) días hábiles, antes al vuelo correspondiente al primer trayecto.
En caso de retracto se adelantará el trámite de reembolso ante la Aerolínea o proveedor, y se aplican las penalidades y descuentos establecidos por la Aerolínea o proveedor. Tenga presente que la Tasa administrativa no es reembolsable.
Con relación a la porción terrestre (alojamiento, alquiler de vehículos, traslados, entre otros), aplica el derecho de retracto contemplado en la Ley 1480 de 2011.
Desistimiento: El cliente podrá desistir del tiquete aéreo siempre y cuando la tarifa adquirida no sea promocional y solicite este derecho hasta 24 horas antes del primer vuelo de su itinerario.
Fallecimiento: En caso de fallecimiento del pasajero antes de la fecha de viaje, la política general es la siguiente:
- El derecho al desistimiento puede ser ejercido por los herederos o familiares, quienes deben notificar a la aerolínea y presentar los documentos que acrediten el fallecimiento (como el certificado de defunción) y documentos que acrediten su representación.
- La devolución del valor del tiquete dependerá de las condiciones tarifarias y políticas internas de cada aerolínea, pero en general se permite la devolución, aplicando las deducciones establecidas en los reglamentos de la empresa, aprobados por la Aerocivil. , conforme al RAC 3 y el Código de Comercio.
- Durante el viaje: En caso de fallecimiento a bordo o durante las operaciones de embarque y desembarque, la Aerocivil regula los procedimientos de investigación y atención conforme al Convenio de Montreal y los Reglamentos Aeronáuticos (RAC 8 y RAC 114). El transportador puede estar sujeto a responsabilidades y compensaciones según la normativa internacional y nacional.
REVERSIÓN DE PAGOS
De conformidad con lo previsto en el Decreto 587 de 2016 como Consumidor, usted tiene derecho a solicitar la reversión del pago en el marco de las ventas efectuadas mediante mecanismos electrónicos, consagradas en el artículo 51 del Estatuto del Consumidor, siempre y cuando su solicitud se encuentre incursa dentro de los requisitos establecidos por el mismo Decreto y los cuales deberán indicarse en el formulario a diligenciar (E. C., L. 1480/11).
Condiciones y restricciones para el pago electrónico
- El horario para realizar pago electrónico de tiquetes aéreos y reservas hoteleras es de 00:05 AM a 11:40 PM (- 5 GTM) hora de Colombia.
- Nuestro sitio web recibe como forma de pago tarjetas débito y tarjetas de crédito de las siguientes franquicias: VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS y DINERS.
- Para garantizar su reserva y tarifa, debe realizar el pago en línea de manera inmediata.
- Los datos suministrados deben ser los mismos que reposan en su entidad financiera (dirección de correspondencia, teléfono, cédula, nombres y apellidos).
- La tasa administrativa y los cargos por gestión cobrados en nuestro sitio web no son reembolsables en ningún caso.
