Políticas de cancelación

LAS POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y DERECHO DE RETRACTO de cada servicio serán informadas en la consulta específica del servicio.

DERECHO DE RETRACTO Y DESISTIMIENTO:

De acuerdo con la ley 1480 de 2011 ( Estatuto del consumidor) y la Resolución 1375 de 2015 emitida por la Aerocivil, es posible para el cliente solicitar el retracto o desistimiento respecto del tiquete aéreo. Aplican las condiciones y las retenciones, establecidas en la mencionada Resolución.

Retracto: Tratándose de ventas por medios no tradicionales o a distancia, el pasajero podrá retractarse de la venta del tiquete aéreo siempre y cuando lo haga dentro de cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, y que medie un plazo mayor a cinco (5) días hábiles, antes al vuelo correspondiente al primer trayecto.

En caso de retracto se adelantará el trámite de reembolso ante la Aerolínea o proveedor, y se aplican las penalidades y descuentos establecidos por la Aerolínea o proveedor. Tenga presente que la Tasa administrativa no es reembolsable.

Con relación a la porción terrestre (alojamiento, alquiler de vehículos, traslados, entre otros), aplica el derecho de retracto contemplado en la Ley 1480 de 2011.

Desistimiento: El cliente podrá desistir del tiquete aéreo siempre y cuando la tarifa adquirida no sea promocional y solicite este derecho hasta 24 horas antes del primer vuelo de su itinerario.

El Artículo 1878 del Código de Comercio colombiano regula el derecho de desistimiento del pasajero en contratos de transporte, permitiéndole cancelar el viaje antes de su inicio, con ciertas condiciones. En caso de desistimiento, las empresas de transporte pueden aplicar una reducción en la devolución del valor del pasaje, que no debe exceder el 10% del valor de la tarifa, excluyendo tasas, impuestos y gastos administrativos.

Según la Resolución 3596 de 2006 expedida por la Aeronáutica Civil de Colombia, las aerolíneas y agencias de viajes pueden realizar un cargo por la expedición del tiquete comprado, aplicable a la venta del servicio de transporte aéreo nacional e internacional de pasajeros en Colombia (Artículo 3).

Tener en cuenta que las aerolíneas y las agencias de viajes podrán cobrar una tarifa administrativa diferente a la señalada en esta resolución (Artículo 4). Este cobro no es reembolsable en caso de solicitar la devolución del dinero pagado.

Fallecimiento: En caso de fallecimiento del pasajero antes de la fecha de viaje, la política general es la siguiente:

El derecho al desistimiento puede ser ejercido por los herederos o familiares, quienes deben notificar a la aerolínea y presentar los documentos que acrediten el fallecimiento (como el certificado de defunción) y documentos que acrediten su representación.
La devolución del valor del tiquete dependerá de las condiciones tarifarias y políticas internas de cada aerolínea, pero en general se permite la devolución, aplicando las deducciones establecidas en los reglamentos de la empresa, aprobados por la Aerocivil. , conforme al RAC 3 y el Código de Comercio.
Durante el viaje: En caso de fallecimiento a bordo o durante las operaciones de embarque y desembarque, la Aerocivil regula los procedimientos de investigación y atención conforme al Convenio de Montreal y los Reglamentos Aeronáuticos (RAC 8 y RAC 114). El transportador puede estar sujeto a responsabilidades y compensaciones según la normativa internacional y nacional.

REVERSIÓN DE PAGOS

De conformidad con lo previsto en el Decreto 587 de 2016 como Consumidor, usted tiene derecho a solicitar la reversión del pago en el marco de las ventas efectuadas mediante mecanismos electrónicos, consagradas en el artículo 51 del Estatuto del Consumidor, siempre y cuando su solicitud se encuentre incursa dentro de los requisitos establecidos por el mismo Decreto y los cuales deberán indicarse en el formulario a diligenciar (E. C., L. 1480/11), según estatuto del consumidor.

Condiciones y restricciones para el pago electrónico

El horario para realizar pago electrónico de tiquetes aéreos y reservas hoteleras es de 00:05 AM a 11:40 PM (- 5 GTM) hora de Colombia.
Nuestro sitio web recibe como forma de pago tarjetas débito y tarjetas de crédito de las siguientes franquicias: VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS y DINERS.
Para garantizar su reserva y tarifa, debe realizar el pago en línea de manera inmediata.
Los datos suministrados deben ser los mismos que reposan en su entidad financiera (dirección de correspondencia, teléfono, cédula, nombres y apellidos).
La tasa administrativa y los cargos por gestión cobrados en nuestro sitio web no son reembolsables en ningún caso.