POLÍTICAS DE RECEPCIÓN Y ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE GARANTÍAS.

El presente manual tiene como sustento legal el estatuto del consumidor, ley 1480 de 2011 expedido por la superintendencia de industria y comercio.

DEFINICIÓN: Se entiende por Solicitud de Garantía, aquel requerimiento realizado por un proveedor y/o cliente a KAPITAL INTERNATIONAL S.A.S acerca de algún producto o servicio por este último ofrecido, la solicitud de garantía debe elevarse por el usuario afectado o apoderado por presentar en el servicio ofrecido una aparente falla en el servicio y/o  defecto de fabricación y/o materiales y demás daños contemplados en la parte motiva de solicitud de reclamación por garantía de conformidad al estatuto del consumidor.

KAPITAL INTERNATIONAL  atenderá solamente las solicitudes recibidas en el formato diseñado para tal fin (anexo No. 1) el cual debe estar diligenciado en su totalidad y enviado junto con los documentos soporte (factura de compra, remisión o soporte fotográfico y demás evidencias documentales que permitan identificar las causas del daño aparente) al correo electrónico  servicioyatencion@kapital.la, desde donde se emitirá una respuesta de recibido a satisfacción e inicio del proceso, así como la respuesta final a la misma. La respuesta se ajustará a los términos previstos en el estatuto del consumidor.

Por lo anterior, KAPITAL INTERNATIONAL S.A.S aclara que sus servicios y productos son fabricados bajo los más altos estándares, con lo cual se garantiza la entrega de productos y ofrecimiento de servicios  de excelente calidad, sin embargo, en caso de ser favorable la solicitud de garantía y haciendo la salvedad que puede existir una mínima probabilidad de presentarse errores humanos o técnicos en el proceso de producción o de prestación de servicios que puedan ocasionar alguna falla, KAPITAL INTERNATIONAL S.A.S  no se hace responsable de daños directos, indirectos, especiales, incidentales o de consecuencia, incluyendo la perdida por ganancia, haciéndose   exclusivamente responsable por la reclamación de los servicios o productos ofrecidos, siendo responsabilidad del reclamante los gastos conexos generados en la recuperación del mismo, como lo son: mano de obra, consumibles, evaluaciones técnicas de terceros, empaques, peritajes, transporte y demás elementos mencionados en el parágrafo de Exclusiones.

KAPITAL INTERNATIONAL S.A.S no es responsable de los trámites de servicio establecidos como gastos adicionales ni de reversiones fuera del periodo establecido en el derecho de retracto, derecho publicado en nuestros portales de conformidad al estatuto del consumidor. 

MOTIVOS DE SOLICITUD DE RECLAMACIÓN POR GARANTÍA

Servicios pagados y no prestados 8 se excluyen los servicios prestados que por negligencia del usuario no haya tomado o ejecutado por su impericia, dolo o culpa)  y/o Productos con imperfectos de fábrica, imputable a mala calidad en los materiales, ensamble inadecuado o como consecuencia de errores en los procesos de manufactura, siempre y cuando el producto haya sido operado bajo condiciones normales y siguiendo las instrucciones y recomendaciones de instalación, puesta en marcha y mantenimiento dadas por el Fabricante.

CAUSALES DE NO ACEPTACIÓN DE UNA SOLICITUD DE GARANTIA

No habrá lugar a solicitar reclamación de garantías en los siguientes casos:

  1. Cuando la reclamación sea presentada posterior al período de vigencia de la garantía establecido para cada equipo o producto según póliza de garantías, el cual comienza a regir a partir de la fecha de factura de venta emitida por KAPITAL INTERNATIONAL S.A.S.
  2. Cuando la reclamación sea presentada posterior al período de vigencia de la garantía establecido para cada servicio ofrecido, el cual comienza a regir a partir de la fecha de factura de venta emitida por KAPITAL INTERNATIONAL S.A.S.
  3. Cuando el producto y sus partes presentan el desgaste normal por su uso en condiciones adecuadas de operación.
  4. Cuando los daños que presente el producto sean causados por falta de mantenimiento preventivo periódico.
  5. Cuando los daños sean causados por usos inadecuados o diferentes al indicado para el producto en su manual de uso.
  6. Cuando el servicio sea debidamente prestado o si no fuere prestado este fuera por culpa exclusiva de la impericia, negligencia, dolo y culpa del usuario en atención a no informarse de las condiciones del servicio de conformidad a lo señalado por estatuto del consumidor. 
  7. Cuando los daños sean producidos por golpes, o manipulación inadecuada del producto.
  8. Cuando los daños sean consecuencia de instalaciones inadecuadas del producto.
  9. Cuando el producto ha sido manipulado equivocadamente por parte del cliente, sin seguir las recomendaciones técnicas de funcionamiento del equipo y/o no seguir las instrucciones del servicio ofrecido.
  10. Cuando el producto presenta evidencias de haber sido reparado o manipulado por personal no autorizado, o sin el suficiente conocimiento para operarlo o diagnosticarlo.
  11. Informarse respecto de la calidad de los productos y servicios, así como de las instrucciones que suministre el productor o proveedor en relación con su adecuado uso o consumo, conservación e instalación del producto o servicio.

Tampoco existirá trámite a garantía cuando y estará exonerado KAPITAL INTERNATIONAL S.A.S. cuando:

  1. Exista Fuerza mayor o caso fortuito.
  2. Exista un hecho de un tercero que afecte el producto o servicio.
  3. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto o servicio y en la garantía otorgada.

TIEMPO DE RESPUESTA A UNA SOLICITUD DE RECLAMACIÓN POR GARANTÍA

El tiempo máximo para la respuesta a una solicitud de reclamación de garantía, previa verificación técnica o profesional, será de quince (15) días hábiles a partir de la fecha de recibida la solicitud a satisfacción, por el departamento de Servicio de KAPITAL INTERNATIONAL S.A.S.

Si hubiere lugar a la aceptación de la garantía se otorgará el servicio o producto ofrecido o la devolución del dinero.

La anterior política de atención a solicitudes de garantías busca unificar los criterios de servicio de KAPITAL INTERNATIONAL S.A.S 

Esperamos con lo anterior, seguir consolidando aún más nuestras relaciones comerciales, basadas en la transparencia y claridad en el desarrollo de los negocios.

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